Droits de recours et d’expression

Le COMITE DE VIE SOCIALE (C.V.S.) 

Conformément au décret n°2004-287 du 25.03.04, modifié par le décret n°2005-1367 du 2 novembre 2005 et à l'article 10 de la loi du 02 janvier 2002 rénovant l'action sociale et médico-sociale, la participation des usagers au fonctionnement d'un établissement médico-social est assurée par le Conseil de Vie Sociale.

Au sein d'ALPHA Plappeville, les usagers participent à un comité de vie sociale dont ils élisent 1 représentant titulaire et un suppléant pour chacun des groupes de formation constitués, puis un président.

Le C.V.S. est obligatoirement consulté sur l'élaboration et la modification du règlement de fonctionnement et du projet d'établissement ; il donne son avis et fait des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l'établissement.

Cette instance est explicitée aux nouveaux stagiaires. Elle dispose d'un tableau d'affichage dédié aux ordres du jour et comptes rendus, d'un règlement propre, de dispositions particulières pour préparer les réunions, d'une boite aux lettres et adresse mail.

 

LE QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION 

ALPHA Plappeville est engagée dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des prestations offertes.  Afin d’améliorer la qualité des prestations proposées et de mieux répondre aux attentes et aux besoins des usagers, 3 enquêtes de satisfaction ont été réalisées pour l’ensemble des usagers :

• Satisfaction de la phase d’accueil CRP/CPO (du 1 janvier 2020 au 31 décembre 2020)
  98 usagers ont répondu au questionnaire

• Satisfaction de l’accompagnement pédagogique, médico-social et les services hôteliers CRP/CPO (du 1 janvier 2020 au 31 décembre 2020)
  67 usagers ont répondu au questionnaire

• Satisfaction formation à distance (du lundi 29 avril 2020 au vendredi 29 mai 2020)

Ces outils contribuent à une dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimisent les possibilités d’expression des usagers. Les résultats de ces enquêtes ont mis en lumière des actions d’amélioration et alimentent le plan d’action qualité 2021.